技術(shù)服務(wù)

服務(wù)理念

在沃鎧，服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入我們的企業(yè)文化中，并為沃鎧所有員工接受和奉行。

我們提供的所有服務(wù)內(nèi)容均來自用戶的需求，我們會一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并不斷尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進，使我們的客戶從中獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最佳的效益。

服務(wù)內(nèi)容

全程技術(shù)支持：

售前：前期技術(shù)交流、現(xiàn)場電能質(zhì)量診斷、制定整體解決方案;

售中：現(xiàn)場安裝、調(diào)試、效果驗證、操作培訓;

售后：產(chǎn)品故障處理、產(chǎn)品維護、產(chǎn)品軟件免費升級。

全天候響應(yīng)服務(wù)：接到用戶的申請后，半個工作日內(nèi)回復用戶，2個工作日內(nèi)將最終處理。信訪、電話、傳真、電子郵件回復時間從收到投訴或者咨詢之時起不超過4小時，問題處理結(jié)果反饋時間不超過2個工作日。

產(chǎn)品終身維修服務(wù)：提供為期一年的免費保修服務(wù)，以及終身維修服務(wù)。

服務(wù)承諾

詳見產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾保證書。

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾保證書

對本公司生產(chǎn)的OK全系列產(chǎn)品，提供以下質(zhì)量保證和售后服務(wù)：

1. 本公司保證提供的產(chǎn)品符合客戶所訂合同的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并提供有關(guān)技術(shù)指導和服務(wù)。

2. 我公司產(chǎn)品在正確安裝使用下，自設(shè)備安裝調(diào)試合格后12個月內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司負責包修、包退、包換。(非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題和人為因素造成的設(shè)備故障損失不在三包之列)

3. 產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題保證12小時內(nèi)給予明確答復或解決方案，質(zhì)保期內(nèi)需要現(xiàn)場處理，保證48小時到達現(xiàn)場。

4. 本公司提供的產(chǎn)品原則上由客戶根據(jù)產(chǎn)品說明書和相關(guān)資料自行安裝，但對第一次使用該類型產(chǎn)品的用戶，本公司可免費派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)指導，以確保工期進度及設(shè)備的正常運行。

5. 使用本公司產(chǎn)品的用戶已存入客戶備忘錄并定期回訪。一切為用戶著想，終身為用戶服務(wù)。

6. 產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司將確認客戶收貨地址及收貨人，并向客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明單、說明書及貨物發(fā)運單。

7. 產(chǎn)品出廠前，我公司將對產(chǎn)品進行各項指標的嚴格檢驗，確保產(chǎn)品合格率達到100%。

售后電話：023-6712 0377       189 8317 5295